Kurserne gennemføres i Kompetensportalen, og det er også der, supporten findes. Sager, der oprettes der, havner direkte hos den, der kan se jeres konto, jeres licenser og hvor langt en deltager er kommet.
Almindelige sager, og hvor de løses
- 1
Kan ikke komme ind
Du logger ind i portalen. Er invitationen ikke kommet frem, så tjek spamfilteret, og at adressen er rigtig – ellers bed om en ny invitation i portalen.
- 2
Licenser skal fordeles
Den, der købte, er administrator for organisationen og deler licenserne ud i portalen, også til sig selv, hvis vedkommende skal tage kurset.
- 3
Kursusbeviset mangler
Beviset oprettes, når prøven er bestået. Er det ikke dukket op, så tjek, at alle afsnit er gennemført, og at prøven er afsluttet.
- 4
Kontrollér en andens bevis
Brug bevisnummeret på verifikationssiden. Det kræver ikke login, og det er netop hele pointen.
Spørgsmål om bestillingen
- Kan vi skifte deltager efter købet?
- Ja. Licenserne ligger i organisationens pulje og tildeles, når I ved, hvem der skal tage kurset. En licens, der ikke er påbegyndt, kan flyttes til en anden.
- Hvor længe har vi adgang til et onlinekursus?
- Det står i kursets egen beskrivelse, fordi det er forskelligt fra kursus til kursus. I finder det på kursussiden, før I køber.
- Vi har valgt en forkert dato på et underviserledet kursus.
- Kontakt os, så snart I opdager det. Pladserne er begrænsede, så et skift kan som regel lade sig gøre, men det afhænger af, hvor tæt på datoen det er.
Kan I ikke finde svaret?
Skriv til os, så vender vi tilbage. Sager om et igangværende kursus går hurtigst via portalen.
Kontakt os